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Titre :
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Mesurer la satisfaction du patient, expérience en établissement d'accueil pour personnes dépendantes : Dossier : La satisfaction du patient (2011)
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Auteurs :
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Isabelle Moinot, Auteur
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Type de document :
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Article : périodique, article
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Dans :
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Soins Aides-soignantes (n°43, décembre 2011)
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Article en page(s) :
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pp.12-13
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Langues:
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Français
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Mots-clés:
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enquête
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outil de mesure
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satisfaction de service
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satisfaction du patient
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Résumé :
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La mesure de la satisfaction de service au sein d'un établissement de soins est effectuée par des organismes spécialisés, par le biais de questionnaires destinés aux résidents et à leurs proches. Il s'agit d'une démarche qui implique ceux-ci de manière active et dont l'objectif est de répondre à leurs opinions par des actions concrètes d'amélioration des services proposés.
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