Les émotions sont indissociables du conflit. Le procès, lieu de prédilection d'expression du conflit, ne leur laisse pourtant, pratiquement, aucune place. La médiation, mode amiable de règlement des différents, est une alternative efficace au procès. Avec l'aide d'un tiers, médiateur spécialement formé, elle place les émotions au centre du processus et les médiés en acteurs de leurs propres solutions.