CDI de l'IFSI
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| Titre : | L'enquête nationale e-Satis, mesurer la satisfaction et l'expérience des patients : Dossier : Qualité et certification, de la démarche aux résultats (2018) |
| Auteurs : | Marie Gloanec, Auteur ; Frédéric Capuano, Auteur ; Damien Sainte-Croix, Auteur ; Laetitia May-Michelangeli, Auteur |
| Type de document : | Article : périodique, article |
| Dans : | Soins (n°829, octobre 2018) |
| Article en page(s) : | pp.23-26 |
| Langues: | Français |
| Catégories : | Expérience ; Malade ; Qualité ; Satisfaction ; Satisfaction usager |
| Mots-clés: | e-Satis |
| Résumé : |
Depuis janvier 2015, la Haute Autorité de santé (HAS) gère et déploie le dispositif national de mesure de la satisfaction et de l'expérience des patients nommé "e-satis". Grâce à cette évaluation, elle produit, pour l'ensemble des établissements participants, des résultats détaillés, en continu, afin de guider l'amélioration de la qualité des pratiques et de l'organisation des soins. La consolidation du dispositif est un enjeu pour la HAS, via notamment une participation accrue des patients et l'appropriation des résultats par les professionnels. |
Exemplaires (1)
| Code-barres | Cote | Support | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|
| 103075 | OUH | Périodique | Périodiques | Disponible |
